Palautuskäytäntö
Kaikilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus, joka alkaa siitä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen. Mikäli tuotteella on valmistajan takuu, siitä ilmoitetaan erikseen tuotesivulla. Jos haluat peruuttaa tilauksen tai palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@redarts.fi
Palautuspostikulut
- Jos tuote ei vastaa tilaamaasi (esim. väärä tuote), ReDarts vastaa palautuksen postikuluista ja järjestää palautuksen.
- Jos tuote vastaa tilausta ja asiakas haluaa palauttaa tuotteen (esim. muuttunut mielipide tai yhteensopimattomuus), asiakkaalle palautettavasta summasta vähennetään toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet kulut. Samaa sovelletaan noutamattomasta tilauksesta.
Palautusprosessi
- Ilmoita palautuksesta asiakaspalveluun (info@redarts.fi) saadaksesi tarkemmat ohjeet.
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan suojaan, jotta tuote ei vahingoitu palautuksen aikana.
- Liitä mukaan tilausvahvistus ja yhteystietosi.
- Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit palautuksesta.
Kauppasumma palautetaan asiakkaalle, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa.
Tilauksen peruutus
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen toimitusta, ilmoita siitä mahdollisimman pian asiakaspalveluumme. Jos tilaus on jo lähetetty, sovelletaan palautusehtoja. Peruutusilmoituksen jälkeen tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa.
Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, joka poikkeaa ilmoitetusta, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajansuojalain virhevastuusäännöksiä.